Retours et remboursements

Vérification à la réception

Vérifiez l’état et la quantité des produits à la livraison, si possible en présence du livreur. En cas de colis endommagé, de produit manquant ou non conforme, indiquez des réserves précises sur le bon de livraison et prévenez-nous dans les 48 heures à contact@atlas-industrie.example, avec votre numéro de commande et des photos.

Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous disposez de 7 jours à compter de la réception des produits pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier, conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur. Envoyez votre demande à contact@atlas-industrie.example en indiquant votre numéro de commande, puis renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre demande.

Achats professionnels

Les achats réalisés par des professionnels pour les besoins de leur activité ne bénéficient pas du droit de rétractation. Un retour peut néanmoins être accepté, après accord préalable du vendeur, pour des produits non ouverts et revendables.

Produits qui ne peuvent pas être repris

• produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• produits périssables ou dont la date limite est proche ;
• produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• produits abîmés après la livraison du fait du client.

Comment retourner un produit

1. Contactez-nous à contact@atlas-industrie.example avec votre numéro de commande et les produits concernés.

2. Nous vous confirmons le retour et l’adresse de renvoi.

3. Renvoyez les produits dans leur état d’origine, complets et bien protégés, si possible dans leur emballage.

Remboursement

Après réception et vérification des produits, nous vous remboursons dans les meilleurs délais et au plus tard dans le délai prévu par la loi n° 31-08, par le moyen de paiement utilisé pour la commande sauf accord différent.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part.

Produits défectueux ou non conformes

Un produit défectueux ou non conforme est réparé, remplacé ou remboursé, frais de retour à notre charge, conformément à la garantie légale des défauts de la chose vendue prévue par le Dahir des obligations et des contrats et par la loi n° 31-08.